Менеджер по международному и внутреннему туризму

Бизнес старт.

Туризм

· Виды туризма (деловой, экскурсионный, рекреационный, лечебно-оздоровительный, религиозный, детско-юношеский туризм; спортивный туризм (горнолыжный, дайвинг, яхтинг, рафтинг, конный, велотуризм);

· Другие виды туризма (экологический, этнический, экстремальный, приключенческий, охота, рыбалка);

· Туристические перевозки: авиационные, круизы, автобусные, железнодорожные;

· Страноведение (10 стран);

· Страхование в туризме;

· Оформление туристов в офисе (визы, паспорта, договора, расчеты, путевки, ваучеры);

· Чартерные перевозки, регулярные рейсы;

· Работа с претензиями;

· Технология продажи туров;

· Гостиничные услуги и питание в туризме;

· Туроператорская и турагентская деятельность;

Бронирование билетов по системе Amadeus (практика), Sabre, Сирена-Трэвел (теория)

- Стоимость тура;

- Изменение бронирования;

- Частичная/полная аннуляция тура.

Железнодорожные билеты:

· Основные правила пассажирских перевозок по железной дороге:

- поведение и штрафы на железнодорожном транспорте

- охрана труда на железнодорожном транспорте

- правила для пассажиров

- нормативы технологических и информационных документов

- услуги на вокзалах

· Правила проезда по железной дороге:

- покупка-продажа билета,

- перевозка грузового багажа,

- перевозка багажа, ручная кладь, провоз животных, правила провоза детей,

- организация тур. перевозок, сезонный тариф

· Правила возврата:

- возврат платежей с проездных документов по РЖД, по СНГ

- штрафы и возвраты,

- утерянный (испорченный билет),

- льготный проезд по территории РЖД и в СНГ,

- категории поездов и вагонов, фирменные, скорые, скоростные, дальнего следования, категория вагонов, купе и мест в поездах,

- схема проезда, вагона, расписание, документация для работы железнодорожного кассира

Менеджмент

· Анализ рынка;

· Показатели качества конкурентоспособности;

· Понятие, виды конкуренции;

· Конкурентная борьба, её успех, оценка конкурентов;

· Контроль маркетинговой деятельности (неконтролируемые факторы предприятия);

· Маркетинговые коммуникации и рекламная деятельность;

· Реклама в туризме и ее основные виды;

· Потребители, конкуренты и конкуренты аудитории;

· Понятие, виды; ёмкость, сегментация рынка

Маркетинг

· персональная продажа

· связь с общественностью

· стимулирования сбыта

Делопроизводство офисное на ПК;

Английский бизнес язык;

Бухгалтерский учет в туризме;

Юридический спец. курс;

Кассовые операции на кассовых аппаратах (Samsung, АМС-100) + кассовая отчетность;

Психология делового общения:

- Имидж;

- Деловой этикет;

- Прием гостей - культура поведения;

- Методика общения по телефону;

- Методика общения с клиентами;

- Методика продаж;

- Межличностное общение;

- Умение вести переговоры;

- Решение конфликтных ситуаций и выход из них;

- Лидерство;

- Поведение при трудоустройстве.

Базовый персональный компьютер:

· Операционная система Windows-XP;

· Пакет MS Office: Word, Excel;

· Интернет

Машинопись: русский, латинский алфавит (десятипальцевый слепой метод печати)

В течении курса проводятся семинары по программам «Туры.ру»

Диплом является документом для получения
лицензии на открытие туристической фирмы